云计算联络中心可提供来电接入、排队、座席呼叫控制管理、报表、监控、录音、座席分散兼集中部署，以及运营管理服务的解决方案。
云计算联络中心平台可以帮助客户以最低的综合投入，实现自己的最大价值目标。其部署快捷，使用方便。座席既可以集中部署管理，也可以随时增加分散的专家座席，不受地理位置限制。
网络拓扑图如下：
如图所示，云计算联络中心平台基于全IP架构设计，支持多点部署，无需任何专用的硬 云计算联络中心由媒体网关、控制中心服务器、CTI/ACD、IVR、录音、报表及监控、智能传真系统以及运营服务系统OSS组成。
如图所示，云计算联络中心平台基于全IP架构设计，支持多点部署，无需任何专用的硬件，充分简化系统的部署并降低成本。
云计算联络中心在支持PSTN电话接入的同时，还支持通过WEB网站上点击进入的用户通话。其中，云计算联络中心的座席与座席间、WEB用户与座席间通话皆不产生任何通话费用。整个云计算联络中心通过集中的报表、监控、录音等手段统一控制管理中继、座席、IVR的运行状况。
云计算联络中心系统的功能架构如下：
整个平台分为三层实现。底层是交换接入层，用以完成呼叫的接入，物理实现上就是先进媒体交换机。中间层包含的核心功能模块有：IVR（交互式语音应答）、座席呼叫控制、智能路由/排队、录音、监控、报表、自动外拨、Web呼叫处理、传真等。上层是业务系统，业务系统可以是企业自己的CRM系统，也可以是提供的为企业量身定做的CRM系统，业务系统可以包括销售管理、客户管理、客户服务、业务处理等等多种业务模块。中间件提供了对语音、邮件、短消息、Web呼叫、传真等多种媒体的支持，可以提供接口工具以支持多种媒体的接入，同时提供对多种媒体的统一路由功能。
随着社会经济的发展，越来越多的民众在空闲时间选择到各个风景区旅行。在这样的背景下，旅行旅游系统也越来越重要，一方面，它作为电子商务的重要平台，接入到互联网到，更为方便的提供各式各样的服务给广大民众；另外一方面，随着信息网络化的发展和科技的发展，一个交互功能齐全的旅行旅游系统可以比传统的店面，平媒更具有宣传力，服务方式比传统更方便更快捷。
旅行旅游处理系统主要包括以下几个方面的功能模块：
◇风景区介绍模块（图片，文字，Flash等）
◇路线指南模块
◇订票模块
◇酒店，旅行团预订接口模块
◇旅行旅游系统管理模块
以下分别对这些模块的功能进行介绍：
1 风景区介绍模块：
主要使用图片，文字或者Flash等对各个风景区进行介绍说明，管理员可以自行添加风景区和风景区的介绍。
2 路线指南模块：
路线指南模块的功能主要是给用户推荐自游路线，包括自驾游，乘坐飞机，火车或者大巴等。路线可以在后台管理模块自行添加。
3 订票模块：
订票模块主要提供火车票，飞机票的预定业务，用户可以利用支付宝或者网上银行进行支付，该模块连接火车票或者飞机票的订票系统，当管理员收到用户支付的信息并确认后，联系火车票或者飞机票的订票系统，为用户出票，并将出票信息发送到用户提供的手机号码上面。
4 酒店，旅行团预订接口模块：
该模块主要为系统以后跟相关酒店或者旅行团的业务系统对接预留接口，方便以后扩展。
5 旅行旅游系统管理模块：
该模块主要是对整个系统网站进行管理，包括网站信息，广告的管理，注册用户的管理，支付工单的处理等。